Interview mit einem Irreverent Introvert

Treffen Sie Larry Underwood *, den Gründervater von Enterprise Rent-a-Car im Südwesten der Wüste. Wir unterhalten uns über seine 26-jährige Erfahrung als respektloser Senior Corporate Manager, von dem manche überrascht sein werden, dass er ein Introvertierter ist.

Er mag keine Meetings. Aber er bringt die Leute gerne zum Lachen. Er inspiriert seine Mitarbeiter, kümmert sich um seine Kunden und weiß, wie eine Operation sehr profitabel wird. Und er geht nicht immer mit dem Strom. Underwoods jüngste Errungenschaft ist sein Buch " Life Under the Corporate Microscope" , das einen Einblick hinter die Kulissen seiner Enterprise-Zeit gewährt.

So habe ich mich mit Underwood verbunden. Ich habe kürzlich mein erstes Buch, Self-Promotion for Introverts®, veröffentlicht . Ein paar Wochen bevor mein Buch überhaupt im Buchhandel erhältlich war, fand ich meine erste Kundenrezension bei Amazon, die Underwood schrieb.

Ich mochte sein Schreiben, googelte ihn, las seinen Blog, fand seine Perspektive faszinierend und lustig und erfuhr, dass Underwood über 300 Amazon-Rezensionen geschrieben hat. Was für ein großartiger Weg für einen Introvertierten, der gerne liest und schreibt, um viele Menschen zu erreichen und seine Sichtbarkeit zu erhöhen. Hier geht es um Eigenwerbung, indem wir unsere Stärken als Introvertierte nutzen – und ohne zu prahlen!

Also musste ich mehr über Underwood erfahren. Im folgenden Austausch teilt er seine Erfahrungen mit seinem Leben als Introvertierter bei Enterprise. Trotz seines Rufs als Einzelgänger finde ich seine Einsichten und Ratschläge für Introvertierte, Klang und Weiser – und sie haben eine gute Führung.

NA: Welche Herausforderungen haben Sie bei Introvertierten bei der Arbeit beobachtet?
LU: Die größten Herausforderungen für Introvertierte: Verkaufsgespräche führen und / oder mit dem Big Boss (mir) sprechen. Die Introvertierten fühlten sich nicht wohl, wenn sie in die State Farm Claims Office gingen und sich mit den Adjustern mixten oder Donuts zu den Autohäusern oder Body Shops nahmen.

NA: Was, wenn überhaupt, hast du als Anführer getan, um diese Herausforderungen anzugehen?
LU: Der beste Weg, die Introvertierten dazu zu bringen, sich mit Verkaufsgesprächen wohlzufühlen, war relativ einfach. Sie gingen mit einer oder zwei ihrer Kohorten hinein und lernten langsam alle kennen.

NA: Wie haben Sie sich als Führungskraft für Ihre Mitarbeiter zugänglicher gemacht?
LU: Ich ziehe mich in ihre Schuhe. Deshalb habe ich alles getan, um Humor zu nutzen – nicht unbedingt, um Witze zu machen, sondern um ein unbeschwertes Verhalten zu bewahren. Schließlich fühlte sich sogar die reservierteste Person auf der Welt wohl, mit mir zu reden, ein guter alter, nicht einschüchternder "Onkel Larry".

NA: Was denkst du über öffentliches Reden als einen Ansatz, um die Sichtbarkeit eines Introvertierten zu erhöhen?

LU: Öffentliches Reden erschreckt manche Menschen mehr als die Aussicht zu sterben. Nicht ich. Stell mich vor ein Mikrofon und ich werde zu einem normalen Johnny Carson – dem geselligsten Introvertierten, der je gelebt hat!

NA: Wie machst du das?
LU: Der Schlüssel zum erfolgreichen öffentlichen Sprechen liegt darin, dass sich das Publikum schnell wohl fühlt. Größe der Stimmung der Versammlung und sagen etwas witzig, um das Publikum auf Ihrer Seite zu bekommen. Sprechen Sie dann mit Zuversicht und Persönlichkeit. Das Publikum ist wahrscheinlich entsetzter als du – der Gedanke, einer weiteren langweiligen Präsentation zu lauschen, gibt ihnen Albträume! Erleichtere sie und die Chancen stehen gut, du wirst das Zimmer besitzen.

NA: Das Autovermietungsgeschäft scheint stark auf starken Kundenservice angewiesen zu sein, um wettbewerbsfähig zu sein. Inwiefern waren Introvertierte in Ihrer Organisation von Vorteil?
LU: Introvertierte nutzen ihre stille Persönlichkeit oft zu ihrem Vorteil bei der Behandlung von Kundendienstproblemen.

NA: Würdest du ein Beispiel geben?
LU: Die meisten Kunden von Enterprise haben Autos gemietet, weil ihre eigenen Autos bei einem Unfall, der nicht einmal ihre Schuld war, geplündert wurden. Diese Kunden könnten mit einem Chip auf ihrer Schulter gekommen sein und denken, dass der Versicherungsgesellschaft nicht vertraut werden kann. Vielleicht hatten sie recht. Der intelligente Kundendienstmitarbeiter, der introvertiert ist, wird Empathie über die Notlage der Kunden zeigen und sie verstehen lassen, dass wir auf ihrer Seite sind (wir waren es). Kunden neigen dazu, den stillen Kundenbetreuern zu vertrauen.

NA: Was ist Ihnen an der Dynamik zwischen Introvertierten und Extrovertierten in der Arbeitsumgebung aufgefallen?
LU: Die Dynamik spielt sich normalerweise gut aus, wie ein Gleichgewicht der Natur. Die Extrovertierten sind die Entertainer, die Witzbolde, die Leute, die am ehesten ein Büro zum Lachen bringen. Die Introvertierten sind das dankbare Publikum. Die Mischung von Persönlichkeiten erzeugt normalerweise eine günstige Arbeitsumgebung, besonders nachdem die Introvertierten genug Zeit damit verbracht haben, alle kennenzulernen.

NA: Wie kann sich eine Arbeitsgruppe in ein Team verwandeln?
LU: Es läuft wirklich darauf hinaus, zu vertrauen. Je früher sich alle miteinander wohl fühlen, desto eher kann Teamgeist diese Gruppe von Mitarbeitern definieren. Solange es keine versteckten Agenden gibt, sind die Ergebnisse normalerweise günstig. Das Büro wird oft eine große glückliche Familie.

NA: Wirklich, Larry? Arbeiten wir auf dem gleichen Planeten? Aus meiner Erfahrung mit meinen Firmenkunden sind harmonische Organisationen eher die Ausnahme als die Regel.
LU: Manchmal treffen sich Persönlichkeiten. Die Introvertierten können die Extrovertierten als nichts als selbstgenutzte Windbeutel betrachten, und die Extrovertierten mögen denken, dass die Introvertierten unangemessen distanziert sind.

NA: Wer hat Recht?
LU: Sie können beide recht haben. In der Regel kommen diese Charaktermängel aus mangelndem Vertrauen.

NA: Wie äußert sich dieser Mangel an Selbstvertrauen?
LU: Die Extrovertierten prahlen mit dem gemeinsten Zeug – jetzt werden sie als Gauner angesehen, während die Introvertierten sich tiefer in ihre Hülle hineinziehen – jetzt werden sie als mürrisch angesehen.

NA: Das klingt düster. Glaubst du, dass Extrovertierte und Introvertierte gut zusammenarbeiten können?
LU: Mit der Zeit können die widersprüchlichen Persönlichkeiten ihre Differenzen versöhnen, besonders wenn die Führung im Büro stark ist.

NA: Was passiert, wenn der Konflikt nicht gelöst wird?
LU: Wenn die Ressentiments schwächer werden, kann der beste Weg der Transfer einer Person an einen anderen Ort oder eine andere Abteilung oder ein Rücktritt oder eine Kündigung sein – wenn es an der Wurzel des Problems Leistungsprobleme gibt.

NA: Können Sie mir ein Beispiel geben, wie Sie mit Extrovertierten gut gearbeitet haben?
LU: Im Laufe der Jahre fand ich es interessant, dass einige unserer erfolgreichsten Verkaufsbemühungen stattfanden, als Introvertierte, wie ich, mit geselligen Extrovertierten, wie Jim Click und Harold Meek, beiden großen Autohändlern, zusammenkamen. Beide redeten gern und ich hörte gern zu. Wir schienen immer Probleme zu lösen, hauptsächlich weil sie mir vertrauten. Sie würden eine lustige Geschichte erzählen oder eine Bemerkung über etwas machen, und ich würde immer meine Wertschätzung zeigen. Sie waren die Performer und ich war das Publikum – die perfekte Ergänzung für ihre dominanten Persönlichkeiten.

NA: Was war die gemeinsame Bindung, die du geteilt hast?
LU: Das waren gutmütige Geschäftsbeziehungen, die für jede Seite ein bestimmtes Win-Win-Szenario darstellten. Ein Introvertierter sollte sich angesichts einer schwierigen Verkaufsproblematik nicht eingeschüchtert fühlen. Nicht selten bildet der Unterschied in den Persönlichkeiten die perfekte Verbindung zwischen den beiden Parteien. Ich habe gesehen, wie es im Laufe der Jahre hunderte Male funktioniert hat. Introvertierte können ihren stillen Charme nutzen, um diese Extrovertierten dazu zu bringen, Geschäfte mit ihrer Firma zu machen. Es funktionierte für Enterprise.

* Nicht hier abgebildet.

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